تمامی کاربرانی که قصد خرید از پیشخوان ملّی را دارند؛ می‌بایست به صورت دقیق احراز هویت شوند. این روند یک‌بار انجام می‌گیرد، لذا این سایت از ارائه خدمات به اشخاص با هویت پنهان معذور است.
جهت احراز هویت ممکن است مدارکی نظیر کارت ملی، شناسنامه، گواهینامه، پاسپورت یا تصویر کارت بانکی از کاربر دریافت گردد. بدیهی است مدارک فوق می‌بایست واضح و فاقد هرگونه خدشه باشد.
کاربر، مجاز به دستکاری عکس احراز هویت خود به وسیله نرم‌افزارهایی نظیر فتوشاپ و غیره نمی‌باشد و در صورت مشخص‌شدن این امر، حساب کاربری وی مسدود خواهد شد. بدیهی است در صورت وجود هرگونه تخلف در فرآیند احراز هویت، مسئولیت آن بر عهده فرد متخلف بوده و پیشخوان ملّی حق توقف ارائه خدمات به کاربر مذبور و ارجاع موارد تخلف به مراجع ذی‌صلاح را خواهد داشت.
با توجه به قوانین کشور، تمامی خدمات مجموعه پیشخوان ملّی (به جز خدمات آموزشی و آکادمی) برای افراد بالای 18 سال می‌باشد و پیشخوان ملّی از ارائه خدمات به افراد زیر 18 سال و اتباع معذور است.
کاربران پیشخوان ملّی تعهد می‌دهند که از خدمات سایت پیشخوان ملّی تنها برای خود استفاده نموده و مسئولیت استفاده از خدمات پیشخوان ملّی برای فردی دیگر، که فرآیند احراز هویت را تکمیل نکرده است بر عهده کاربر خواهد بود. شماره کارت اعلام‌شده به سایت و همچنین آدرس کیف پول‌ها جهت برداشت رمزارز نیز می‌بایست متعلق به کاربر بوده و کاربران، مجاز به دادن آدرس کیف پول متعلق به اشخاص دیگر نیستند.
کاربران حق اقدام به انتقال وجه غیر قانونی و غیر شرعی یا خرید و فروش محصولات غیرقانونی را ندارد. همچنین متعهد است؛ از فروش کالا یا خدماتی که مخالف با قوانین موجود در کشور و یا مصوبات ارگان‌های ذی‌ربط می‌باشد؛ خودداری کند.
استفاده از خدمات پیشخوان ملّی در سایت‌های شرطبندی، قمار، مبتذل، غیر اخلاقی و تمامی موارد منع‌شده در قانون جرائم رایانه‌ای کشور، همچنین خرید و فروش مواد مخدر و روان‌گردان و مشروبات الکلی، مجاز نمی‌باشد و در صورت مشاهده، حساب کاربری کاربران خاطی، توقیف خواهد شد.
کاربر متعهد است صرفاً جهت خدمات مجاز که حقیقتاً انجام می‌دهد، از پایانه پرداخت استفاده کند و از انجام هرگونه معاملات صوری یا شبیه‌سازی شده از طریق پایانه پرداخت پرهیز کند. در صورت وقوع، کاربر خاطی مطابق با قوانین و مقررات در لیست سیاه قرار خواهد گرفت.
کاربران پیشخوان ملّی اذعان دارند که از ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری در ارزهای دیجیتال مطلع بوده و با علم به این موضوع، اقدام به سرمایه‌گذاری و تبادل می‌نمایند.
در صورت تمایل برای برداشت رمزارزها، مسئولیت ارائه آدرس صحیح کیف پول بر عهده کاربر خواهد بود. در صورت بروز هرگونه مشکل، اعم از اشتباه در ثبت آدرس صحیح، نقص آدرس، مشکلات کیف پول مقصد و بلوکه‌شدن دارایی‌های کاربران در کیف پول مقصد، پیشخوان ملّی هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
پیشخوان ملّی در قبال واریز توکن یا کوین بر بستر اشتباه یا توکن‌هایی که در پیشخوان ملّی، پشتیبانی نمی‌شوند، هیچگونه مسئولیتی نداشته و با توجه به مکانیزم ذخیره‌سازی سرد، امکان استخراج این توکن‌ها با استفاده از کیف پول ثالث وجود ندارد. لذا مسئولیت هرگونه واریز اشتباه با خود کاربر بوده و کاربر حق هیچگونه شکایتی نخواهد داشت.
چنانچه پیشخوان ملّی تحت هر عنوان اشتباهاً یا من غیر حق، وجوه یا رمزارزی را به حساب کاربر منظور یا در محاسبات خود هر نوع اشتباهی نماید، هر زمان مجاز و مختار است راساً و مستقلاً و بدون هیچگونه تشریفات اداری و قضائی و دریافت اجازه کتبی از متعهد (صاحب حساب) در رفع اشتباه و برداشت از حساب‌های وی اقدام نماید و کاربر حق هیچگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد پیشخوان ملّی نخواهد داشت.
ووچرهای صادر شده ارزهای پرداخت الکترونیک (پرفکت‌مانی و پریمیوم ووچر) کاملاً سالم و معتبر بوده و پیشخوان ملّی پس از صدور کد، هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نمی‌پذیرد و مسئولیت کامل مصرف کد در حساب‌های دیگر، بر عهده خود کاربر می‌باشد. پس از اتمام عملیات خرید، مکان، زمان و نحوه استفاده از ارز الکترونیکی خریداری شده بر عهده کاربر می‌باشد. پیشخوان ملّیفقط خدمات خرید و فروش ارائه می کند و مسئولیتی در قبال استفاده نادرست خریدار از پول‌های الکترونیکی خریداری‌شده ندارد.
پیشخوان ملّی موظف است که پرداخت‌های ناشناس و مشکوک را تا رفع ابهام در هويت واقعی فرستنده پول، به حالت تعليق درآورد و حساب فرد متخلف را در سایت پیشخوان ملّی مسدود نماید. به سایت‌های شرطبندی، قمار و کاربران این‌گونه سایت‌ها هیچگونه خدماتی ارائه نمی‌گردد. در صورت مشاهده این موضوع، حساب کاربری فرد پس از تسویه کامل با وی مسدود و همکاری با او قطع خواهد شد.
پیشخوان ملّی هیچگونه مسئولیتی را درباره وجود هرگونه ابهام درحساب گیرنده یا عدم اطمینان از جانب گیرنده عهده‌دار نمی‌باشد.
کاربران اجازه ندارند که از حساب‌های بانکی و حساب‌های الکترونیکی افراد دیگر برای انجام تراکنش‌های مالی خود استفاده کنند. همچنین اجاره حساب کاربری به دیگران ممنوع بوده و موجب مسدودی حساب خواهد شد. در صورتی که سیستم هوشمند امنیتی پیشخوان ملّی تشخیص دهد که فرد از حساب کاربری و حساب بانکی اجاره‌ای استفاده می‌کند، تمامی پرداخت‌ها به صورت خودکار بلوکه شده و اطلاعات فرد برای پلیس فتا و دیگر نهادهای مربوطه ارسال خواهد شد. بدیهی است که مسئولیت حقوقی این تخلف بر عهده کاربر می‌باشد.
واریز تومانی و افزایش اعتبار توسط کاربر، تنها از حساب و کارت بانکی مورد تأیید ثبت‌شده در سامانه، مجاز می‌باشد.
کاربران می‌بایست در فرآیند ثبت سفارش، دقت لازم را در ارائه صحیح اطلاعات داشته باشند. بدیهی است که در تمام مراحل سفارش، مسئولیت تمام اشتباهات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط کاربر، بر عهده وی می‌باشد.
در صورتی که بنا بر اطلاعات اشتباه کاربر، مبلغ مربوط به سفارش به حسابی دیگر بجز حساب کاربر واریز شود، مسئولیت این اتفاق برعهده خود کاربر می‌باشد.
به منظور جلوگيری از سوءاستفاده‌های احتمالی، پولشویی و دیگر انواع روش‌های مجرمانه، کاربر موظف است تمام اطلاعات مربوط به حساب را نزد خود نگهداری کند. در غیر این صورت، با انتقال این اطلاعات به شخصی غیر از صاحب حساب، پیشخوان ملّی همکاری خود را با کاربر قطع نموده و عواقب ناشی از این امر بر عهده کاربر می‌باشد.
کاربر باید با اتصال به اینترنت اصلی خود با ما در ارتباط باشد و هرگونه سفارش از طریق پراکسی، وی‌پی‌ان و یا سایر مخفی‌کننده‌هایی که شناسایی محل اتصال کاربر به اینترنت را مختل کنند، مجاز نمی‌باشد.
کاربرانی که برای سازمان یا شرکت خاصی ثبت سفارش انجام می‌دهند، باید مدارک لازم را بدون کوچک‌ترین ابهامی برای اثبات این موضوع که نماینده رسمی آن شرکت یا سازمان می‌باشند، ارائه کنند.
پیشخوان ملّی ممکن است در صورت برگشت‌خوردن حواله یا پول شما که به یکی از احتمالات زیر باشد، کارمزدی را از مبلغ مورد نظر کسر نماید:
در صورتی که پول از حسابی که به نام فرستنده حساب نباشد، فرستاده شده باشد.
در صورتی که پول از حساب الکترونیکی توسط فردی بجز صاحب حساب، ارسال شده باشد.
در صورتی که دلایل لازم مربوط به مشکل‌دار بودن مبالغ ارسالی وجود داشته باشد.
در صورتی که سفارش توسط اتصال اینترنتی که توسط وی‌پی‌ان یا پروکسی ایجاد شده باشد، به ثبت رسیده باشد.
در صورتی که کاربر در زمان مورد نظر نتواند مدارک شناسایی یا مدارک انتقال وجه درخواست‌شده را ارائه نماید.
چنانچه کاربر با استفاده از سرویس‌ها و خدمات این وب‌سایت قصد پولشویی، فریب‌دادن دیگران، کلاهبرداری، انتقال پول‌های دزدی و... را با ارائه اسناد و مدارک هویتی جعلی داشته است، در صورت اثبات این موضوع، پیشخوان ملّی تمام اطلاعات جمع‌آوری‌شده از فرد را برای رسیدگی به پلیس و سازمان‌های مربوطه ارائه خواهد کرد. همچنین همکاری با وی قطع شده و حساب کاربری او مسدود می‌گردد.
کاربر موظف است با توجه به اطلاعات تماسی که در سایت پیشخوان ملّی ثبت کرده است، در مواردی هنگام طی‌شدن روال سفارش، در دسترس باشد. در غیر این صورت، پیشخوان ملّی می‌تواند سفارش را یک‌طرفه باطل نماید.
با توجه به قوانین حاکم بر کشور، کاربر موظف به رعایت ادب و شئونات اخلاقی و اسلامی می‌باشد. بدیهی است که در صورت عدم توجه کاربر به این موضوع، پس از تسویه حساب کامل، همکاری با وی قطع خواهد شد.
در صورتی که کاربر با ایجاد یا بروز هرگونه اختلال در سیستم، مبلغی بیش از حقوق واقعی خود (چه به صورت ارز و چه به صورت تومان) دریافت کند، موظف است ظرف 24 ساعت نسبت به عودت و برگشت آن اقدام نماید و در صورتی که از این کار امتناع ورزد، این کار به منزله تخلف و سوءاستفاده از سامانه محسوب شده و پیشخوان ملّی می‌تواند این مسئله را از طریق مراجع قضایی پیگیری نموده و کاربر موظف به پرداخت روزانه یک درصد وجه مذکور، بابت خسارت به پیشخوان ملّی می‌باشد.
در صورتی که به هر علتی، نرخ‌گذاری سایت با اختلال روبرو شود، کاربر حق ثبت معامله با نرخ نادرست را نخواهد داشت. در چنین مواقعی تشخیص تخلف با پیشخوان ملّی بوده و می‌تواند سفارش را یک‌طرفه باطل نماید.
تمامی فعالیت‌های معاملاتی مجموعه پیشخوان ملّی در بستر وب‌سایت و اپلیکیشن رسمی آن انجام می‌شود و هیچ معامله‌ای از طریق تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی انجام نشده و مسئولیت هرگونه اتفاق یا سوءاستفاده بر عهده شخص می‌باشد.
در صورت فوت یا حجر کاربر، پیشخوان ملّی این حق را خواهد داشت به محض اطلاع از آن، نسبت به واریز وجوه ریالی نزد شرکت، به حساب اعلام‌شده توسط ایشان در زمان ثبت نام، اقدام نموده و در خصوص دارایی‌های رمزارزی و ارزهای الکترونیک نیز این حق توسط کاربر به اختیار پیشخوان ملّی واگذار می‌گردد که نسبت به تبدیل آن‌ها به ریال (معادل قیمت روز) و واریز آن به حساب فوق‌الذکر اقدام نماید. لازم به ذکر است که ملاک زمانی محاسبه قیمت فروش دارایی رمزارزی کاربر، براساس ارائه اسناد مثبته توسط ذینفع و تأیید اصالت آن توسط واحد حقوقی پیشخوان ملّی است.
با توجه به اینکه دریافت ریال از منشأ مشکوک در قبال رمزارز می‌تواند جرم تلقی گردد و کاربر خاطی با عناوینی تحت مضمون «پولشویی» یا معاونت یا مشارکت در آن، تحت پیگرد قضایی قرار گیرد، از هرگونه معامله با افراد ناشناش در شبکه‌های اجتماعی، آگهی‌های تحت وب یا هر نوع پلتفرم دیگری با عنوان «درآمدزایی» جداً خودداری نمایید. در غیر این صورت، پیشخوان ملّی هیچگونه مسئولیتی در قبال پول‌های سرقتی یا مشکوک ندارد.
کاربر تأیید می‌کند؛ ثبت نام و ورود کد ملی خود در سامانه پیشخوان ملّی یا استفاده از خدمات این سامانه به منزله قبول قوانین می‌باشد.